電訊盈科(HKEx:0008、NYSE：PCW)成立于2000年，是香港最大的電訊公司。在香港交易所的股票代號是0008，故又被俗稱為八號仔。1994年10月18日在紐約股票交易所以美國預托證券形式上市。電訊盈科是全港最大的通信服務供應商，也是亞洲主要綜合通信服務公司。該公司著重在亞太區(qū)——特別是大中華地區(qū)——發(fā)揮各個主要業(yè)務單位與業(yè)務伙伴的協(xié)同效益，并致力為亞洲各地的商界及個人客戶帶來全面的組合服務，從而增加股東回報；所提供的通信服務包羅萬象，有本地電話服務以至寬頻服務、電子商業(yè)方案等等。

電訊盈科是由主席兼行政總裁李澤楷創(chuàng)立的盈科數(shù)碼動力有限公司，與香港電訊有限公司于二零零零年八月合并而成，在香港聯(lián)交所（香港聯(lián)交所上市代號：0008）上市，并在紐約證券交易所（紐約證券交易所：PCCWY）以美國預托證券形式上市。合并后的電訊盈科，已由一家以技術為主的電信公司，轉(zhuǎn)型為一家以客為尊的綜合通信服務供應商；現(xiàn)時在全球聘用員工一萬九千八百多名。

電訊盈科是香港電信服務市場的翹楚，其數(shù)碼寬頻網(wǎng)絡覆蓋范圍最廣，接通了本港大部分家庭。此業(yè)務單位專責提供包括本地電話、本地數(shù)據(jù)、國際電信、呼叫中心、業(yè)務諮詢及客戶器材銷售等不同種類的服務。

本公司提供世界級服務水平保證，網(wǎng)絡應用率高達99.999%，其客戶支援服務更曾榮獲獎項。憑此種種，電訊盈科專注透過其寬頻網(wǎng)絡，為全港的企業(yè)及住戶提供增值話音及數(shù)據(jù)服務，網(wǎng)絡覆蓋逾全港九成五家庭及各大商業(yè)區(qū)。

電訊盈科是全港最主要的固網(wǎng)通信服務供應商，截至二零零一年年底計算的電話線總數(shù)為三百五十萬條

商企電貿(mào)服務

作為大中華地區(qū)最大的電子商業(yè)方案供應商之一，本公司專注于拓展金融、企業(yè)、電信及公營事業(yè)四個目標市場，為亞洲各地的企業(yè)提供系統(tǒng)整合、應用軟件開發(fā)、網(wǎng)絡整合 、外部資源、應用軟件管理及企業(yè)應用服務。透過資深的信息技術專才，所提供的服務 ，范圍涵蓋網(wǎng)上保安、付款平臺、商業(yè)互連網(wǎng)入門網(wǎng)站、物流管理及運輸配送等。

2002年初，電訊盈科牽頭的國際財團成功向香港特區(qū)政府投得一項總值約港幣一億六千三百萬元的合約，為香港即將推出的智能身份證提供硬件、軟件及相關服務。

數(shù)據(jù)中心

電訊盈科透過設于香港、北京、上海及臺灣的設施，建立大中華數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡。該等數(shù)據(jù)中心專注為客戶提供安全可靠的管理式網(wǎng)頁寄存服務、保安服務、網(wǎng)絡及設施管理與監(jiān)管服務。

電訊盈科以「數(shù)據(jù)堡」(Powerb@se)品牌經(jīng)營全港最大的數(shù)據(jù)中心之一，于2001年擁有約八百名客戶，包括需要處理重大任務方案的大公司和公營機構。「數(shù)據(jù)堡」之服務向以優(yōu)質(zhì)見稱，曾榮獲SunMicrosystems頒發(fā)SunTone（SM）證書。

鑒于愈來愈多公司關注其風險管理能力以確保業(yè)務發(fā)展，「數(shù)據(jù)堡」推出業(yè)務持續(xù)運作方案，為各個業(yè)務范疇提供周全服務，由諮詢以至復原及還原服務等，式式俱備。

互連網(wǎng)服務

電訊盈科為全港首屈一指的互連網(wǎng)服務供應商。截至2001年12月31日，共有六十三萬一千名零售市場的互連網(wǎng)用戶。本公司以「網(wǎng)上行」為品牌在香港提供互連網(wǎng)服務，多年來備受贊譽，在零售市場上的互連網(wǎng)寬頻用戶數(shù)目，已由2000年年底的十九萬四千名上升至2001年12月31日的三十一萬一千名。

憑著這個優(yōu)勢，本公司應用串流技術，為用戶提供多元化的內(nèi)容，包括電影、音樂、新聞、網(wǎng)上游戲等，傳送速度穩(wěn)定，最高達每秒八百千比特(Kbps)。

電訊盈科的基建業(yè)務負責管理香港及國內(nèi)的基建及物業(yè)投資，重點是增加物業(yè)資產(chǎn)的財務回報，同時減低電訊盈科集團各業(yè)務單位的房地產(chǎn)成本。電訊盈科基建業(yè)務亦參與一些發(fā)展項目，例如香港特區(qū)政府的數(shù)碼港計劃。首期工程為興建總面積達二萬三千平方 米的寫字樓，已于2002年初竣工。

呼叫中心

香港電訊盈科有百年發(fā)展歷史，在香港七大運營商中處于主導運營商地位。其呼叫中心建立及運營時間長，有豐富的運營管理經(jīng)驗。2013年，電訊盈科在北京、上海、廣州、深圳、番禺、臺灣、香港本地、馬尼拉、巴拿馬及美國均建有呼叫中心[5]  ，座席總數(shù)達到5000多個，各分支點呼叫中心采用統(tǒng)一平臺的方式，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。在香港本土，呼叫中心座席數(shù)有3000多個，其中三分之二從事盈科電信業(yè)務的服務，三分之一從事外包業(yè)務及外包電話營銷業(yè)務。

電訊盈科呼叫中心對盈科自身業(yè)務的座席服務主要按業(yè)務種類進行劃分，包括：查號業(yè)務、固話業(yè)務、寬帶業(yè)務、2G業(yè)務及3G業(yè)務等。各種業(yè)務間人員一般獨立管理，有些業(yè)務，例如寬帶障礙處理，有專門的班組，座席代表利用系統(tǒng)的良好支撐，基本能判斷用戶故障發(fā)生的故障點及原因，絕大部分故障能通過電話指導加以解決。我們注意到，系統(tǒng)知識庫非常細致，座席代表對照知識庫的圖片及文字，與用戶溝通時幾乎有就在現(xiàn)場之感。對于確需派單的情況，座席代表可以及時查詢到上門人員在一周內(nèi)工作任務量情況，并據(jù)此與用戶商量合適的上門時間。而需上門處理故障的人員，每人配備一個小的電腦，可以立即接收到派單。